Chính sách đổi trả hàng

Minh Nhân cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt như sau.

1. Thời hạn đổi trả

• Đổi trả do lỗi nhà sản xuất: Trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Đổi trả do lỗi vận chuyển/giao sai sản phẩm: Trong vòng 3-5 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Đổi trả do khách hàng đổi ý: Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng với sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên seal/tem)
• Bảo hành sản phẩm: Theo chính sách bảo hành riêng của từng sản phẩm (12-24 tháng tùy loại)

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng do tác động bên ngoài
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (sách hướng dẫn, dây sạc, bảo hành, hộp…)
• Còn nguyên tem niêm phong, tem chống hàng giả của nhà sản xuất
• Còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng (mã đơn, số điện thoại, email)
• Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử (đối với thiết bị có bảo hành online)

3. Các trường hợp ĐƯỢC đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không hoạt động, hoạt động sai chức năng) 
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển 
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng 
• Sản phẩm thiếu phụ kiện so với mô tả 
• Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng (đối với vật tư tiêu hao)

4. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả

• Sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở seal: kính áp tròng, dung dịch ngâm kính, mặt nạ xông hơi mắt, miếng dán mắt vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe 
• Sản phẩm bị lỗi do người dùng (rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp) Sản phẩm đã qua sử dụng có dấu hiệu hao mòn 
• Sản phẩm hết thời hạn đổi trả 
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả đã được ghi rõ trên trang sản phẩm 
• Sản phẩm khuyến mãi, hàng tặng kèm

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0569556969 hoặc Email: info@minhnhanmeditech.vn trong thời hạn cho phép, cung cấp:

• Mã đơn hàng / Hóa đơn mua hàng
• Lý do đổi trả
• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (đối với sản phẩm bị lỗi)

Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn quy trình tiếp theo.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: Discovery Complex 302 Cầu Giấy, phường Cầu Giấy, Hà Nội

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm (1-3 ngày làm việc), chúng tôi tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng) – gửi lại trong 2-5 ngày làm việc
• Hoàn tiền – chuyển khoản trong 3-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hợp lệ

6. Phí vận chuyển đổi trả

7. Hoàn tiền

• Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng / Hoàn về ví Shopee (đối với đơn từ Shopee) / Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
• Thời gian: 3-7 ngày làm việc sau khi xác nhận hợp lệ
• Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu nếu lỗi không thuộc về Minh Nhân)