Minh Nhân cam kết vận chuyển thiết bị y tế, dụng cụ và vật tư tiêu hao nhãn khoa đến Quý khách hàng an toàn – nhanh chóng – đúng hẹn, với quy trình đóng gói chuyên biệt phù hợp với đặc thù sản phẩm y tế.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua:
- Website, email, hotline của công ty
- Hợp đồng cung ứng với bệnh viện, phòng khám
- Đơn đặt hàng từ các bác sĩ, đối tác lẻ
Khu vực giao hàng: Toàn quốc – từ thành thị đến các tỉnh vùng sâu, vùng xa.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
| Loại đơn hàng | Thời gian xử lý |
| Vật tư tiêu hao (IOL, dao mổ, chỉ khâu…) có sẵn trong kho | 1 – 2 giờ làm việc |
| Dụng cụ y tế loại A, B | 4 – 24 giờ làm việc |
| Thiết bị y tế lớn (máy phaco, OCT, sinh hiển vi…) | Theo tình trạng của từng máy cụ thể khoảng 15-30 ngày làm việc (cần kiểm tra, đóng gói chuyên dụng) |
| Đơn hàng theo hợp đồng / gói thầu | Theo điều khoản hợp đồng |
Đơn đặt sau 16h00 hoặc vào ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành Hà Nội / TP. HCM
- Vật tư tiêu hao & dụng cụ nhỏ: trong ngày hoặc tối đa 24 giờ
- Thiết bị lớn: 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác
- Khu vực miền Bắc/Nam (gần): 2 – 3 ngày làm việc
- Khu vực miền Trung & Tây Nguyên: 3 – 5 ngày làm việc
- Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc
Giao hàng khẩn cấp (Emergency) Với các trường hợp khẩn cấp như ca mổ cấp cứu cần IOL gấp, vui lòng liên hệ Hotline [số hotline] – chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý và vận chuyển nhanh nhất có thể (có thể giao trong vài giờ tại nội thành).
4. Phí vận chuyển
Miễn phí vận chuyển trong các trường hợp:
- Đơn hàng có giá trị từ 2 triệu VNĐ trở lên
- Hợp đồng cung ứng định kỳ với bệnh viện, phòng khám
- Đơn hàng thiết bị y tế lớn (giao kèm dịch vụ lắp đặt)
Phí vận chuyển tiêu chuẩn áp dụng cho các đơn hàng nhỏ lẻ:
- Nội thành: từ [số] VNĐ
- Liên tỉnh: tính theo bảng giá đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận
Phí cụ thể sẽ được nhân viên kinh doanh báo trước khi xác nhận đơn hàng.
5. Quy cách đóng gói & bảo quản
Là đơn vị chuyên về thiết bị y tế, chúng tôi áp dụng quy trình đóng gói chuẩn ngành y tế:
Đối với vật tư tiêu hao (IOL, chỉ khâu, gel nhầy…)
- Giữ nguyên bao bì gốc của nhà sản xuất, còn nguyên tem niêm phong, hạn sử dụng rõ ràng
- Đóng thùng carton chuyên dụng có lớp đệm chống sốc
- Sản phẩm yêu cầu bảo quản lạnh được vận chuyển bằng thùng giữ nhiệt với gel đá khô
Đối với dụng cụ phẫu thuật loại A, B
- Đóng gói riêng từng bộ, có lớp xốp chống va đập
- Niêm phong và dán nhãn “Hàng y tế – Xử lý cẩn thận”
Đối với thiết bị lớn (máy phaco, OCT, sinh hiển vi…)
- Đóng gói trong thùng gỗ chuyên dụng hoặc kiện chống sốc
- Có chỉ thị nghiêng (tilt indicator) và cảm biến va đập (shock watch)
- Nhân viên kỹ thuật đi cùng và giám sát quá trình vận chuyển đối với thiết bị giá trị cao
- Hỗ trợ lắp đặt – chạy thử – bàn giao tại địa điểm khách hàng
6. Đơn vị vận chuyển
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, có kinh nghiệm vận chuyển hàng y tế:
- Đội xe nội bộ của công ty (cho khu vực Hà Nội / TP. HCM và thiết bị lớn)
- Đối tác vận chuyển chuyên tuyến: [tên đối tác – Viettel Post, GHN, J&T, hoặc xe tải chuyên dụng…]
- Vận chuyển hàng không (đối với đơn khẩn cấp đi tỉnh xa)
7. Kiểm tra hàng khi nhận
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận theo các bước sau:
- Kiểm tra bao bì bên ngoài. Còn nguyên vẹn, không rách, không móp méo, tem niêm phong còn nguyên
- Đối chiếu với phiếu giao hàng/ Đúng tên sản phẩm, mã hàng, số lượng, hạn sử dụng (đối với vật tư tiêu hao)
- Kiểm tra chỉ thị nghiêng / va đập trên thùng (với thiết bị lớn)
- Yêu cầu chứng từ kèm theo: hóa đơn, phiếu xuất kho, CO, CQ, hướng dẫn sử dụng…
- Ký xác nhận vào biên bản giao nhận
Lưu ý quan trọng: Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm, vui lòng:
- Lập biên bản cùng nhân viên giao hàng
- Chụp ảnh hiện trạng kèm bao bì
- Liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ qua hotline 0569.55.69.69 hoặc email info@minhnhanmeditech.vn
8. Trách nhiệm các bên
Trách nhiệm của Minh Nhân:
- Đóng gói đúng quy cách, đảm bảo an toàn cho hàng hóa
- Cung cấp đầy đủ chứng từ pháp lý theo quy định
- Giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian cam kết
- Chịu trách nhiệm với các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển (khi đã có biên bản xác nhận)
Trách nhiệm của Quý khách hàng:
- Cung cấp thông tin giao hàng chính xác (địa chỉ, người nhận, số điện thoại)
- Có mặt nhận hàng đúng thời gian đã hẹn
- Kiểm tra hàng và lập biên bản ngay khi nhận
9. Các trường hợp giao hàng chậm
Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng:
- Thiên tai, dịch bệnh, tình huống khẩn cấp quốc gia
- Tắc nghẽn giao thông, sự cố vận chuyển
- Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận, không liên lạc được người nhận
- Thủ tục hải quan kéo dài (với hàng nhập khẩu trực tiếp theo yêu cầu)
Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và cập nhật tiến độ đến Quý khách hàng.
10. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về vận chuyển, đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
PHÒNG KINH DOANH – Minh Nhân
- Hotline: 0569.55.69.69 (8h00 – 17h30, T2 – T7)
- Hotline khẩn cấp 24/7: 0569.55.69.69 (cho ca mổ cấp cứu)
- Email: info@minhnhanmeditech.vn
- Địa chỉ: Discovery Complex 302 Cầu Giấy, phường Cầu Giấy, Hà Nội
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 02/06/2026 và có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại website chính thức của công ty.