Mục lục
Luôn có chuyên gia bên cạnh phòng mổ của bạn.
Chuyên gia kỹ thuật người Trung Quốc thường trú tại Việt Nam hỗ trợ bác sĩ qua video call khi gặp tình huống kỹ thuật. Với yêu cầu khẩn cấp, Minh Nhân cam kết phản hồi trong vòng 30 phút.
Điều kiện tham gia
- Áp dụng cho khách hàng đang sử dụng sản phẩm của Minh Nhân (bác sĩ phẫu thuật, điều dưỡng trưởng, kỹ thuật viên).
- Dịch vụ hoạt động trong khung 7:00 – 22:00 hằng ngày.
Phân loại hỗ trợ & cam kết thời gian phản hồi
| Loại yêu cầu | Ví dụ tình huống | Kênh hỗ trợ | Cam kết phản hồi |
| Khẩn cấp | Đang trong ca mổ, dụng cụ cần xử lý ngay | Video call Zalo / WeChat | ≤ 30 phút |
| Kỹ thuật | Tư vấn thông số, so sánh, chọn sản phẩm trước mổ | Zalo hoặc video call hẹn lịch | ≤ 4 giờ làm việc |
| Thông thường | Hướng dẫn sử dụng, bảo quản, làm sạch dụng cụ | Video gửi sẵn / Zalo | Trong ngày làm việc |
Cách thức kích hoạt hỗ trợ
- Gửi yêu cầu: Gửi yêu cầu qua Zalo hotline Minh Nhân, ghi rõ “cần hỗ trợ kỹ thuật gấp” kèm mô tả ngắn 1–2 câu và ảnh chụp nếu có.
- Tiếp nhận: Minh Nhân tiếp nhận và kết nối tới chuyên gia kỹ thuật phù hợp.
- Kết nối: Chuyên gia gọi video qua kênh bác sĩ quen dùng (Zalo hoặc WeChat); có kỹ thuật viên Việt Nam làm cầu nối ngôn ngữ khi cần.
- Giải quyết: Xử lý vấn đề ngay trong buổi gọi cho đến khi bác sĩ xác nhận đã giải quyết.
Quyền lợi theo quy mô hợp tác
| Nhóm khách hàng | Quyền lợi hỗ trợ |
| Đối tác quy mô lớn | Video call khẩn cấp không giới hạn số lần; phản hồi 30 phút mọi khung giờ hoạt động; có kênh liên hệ riêng với chuyên gia; hỗ trợ tận nơi theo lịch hẹn khi cần. |
| Phòng khám | Hỗ trợ video call định kỳ; phản hồi trong 4 giờ làm việc; hỗ trợ qua Zalo và video hướng dẫn gửi sẵn; đặt lịch video call trước. |